[摘要] 东原以业主为样本，从日常生活出发，了解业主的居住理念与精神需求。不仅关注业主在生活中遇到的大问题，同时也会及时处理居住过程中的细小难题，提升业主居住的舒适度。
砥砺前行，提升客户满意度
东原一直致力于打造有温度的社区，从购房到入住，为业主提供全生命周期的服务。
东原以业主为样本，从日常生活出发，了解业主的居住理念与精神需求。不仅关注业主在生活中遇到的大问题，同时也会及时处理居住过程中的细小难题，提升业主居住的舒适度。
东原开展了如“客户之声”、“焕新计划”、“社区运营”等客户志专题活动，从组织、制度、费用上加大对客户关系管理工作的投入，提升东原人的客户意识，希望尽努力为客户创造更优美的人居环境，定制更人性化的管家服务，提供更贴心的邻里活动，从而整体提升客户满意度。
上期为业主们介绍了客户之声专题，了解了东原如老友一般，用心聆听业主声音的故事，这一期继续为大家介绍焕新计划，讲述用双手改造家的不完美，打造更好居住体验的故事。
焕新计划是什么
东原焕新计划从两方面为业主提供改造计划——社区硬件和优配服务。
硬件设施包括社区宣传栏、休闲配建、生活配建等多项基础设施，同时也对社区楼栋内的破损墙面瓷砖进行了换新，提升业主居住舒适度。
除了硬件上的夯实，东原着重提升软性服务，通过建设人文社区、增加邻里互动，从小区到家，来提升业主居住的幸福感与满意度，为业主打造理想家的生活环境。
焕新计划做了什么
焕新计划已经开展了如“地砖清洗”、“公区装修损坏更新”、“园林绿化、标识系统”、“上门维修保养”等社区服务，进行了一百多处维修更新，获得社区业主的一致好评。截止八月份，东原湖光里12838元/平方米[洪山]东原湖光里20套在售公共区域人为破坏问题共161条，现场正在维修整改中；维修保养完成了78户，共处理问题234条。
在整个焕新计划过程中，发生过许许多多让业主暖心的故事，业主李先生就是其中一个。
年初搬入东原湖光里12838元/平方米[洪山]东原湖光里20套在售的李先生，一直忙于新家装修。在维保团队一次上门服务的过程中，发现了业主李先生入室门一旁的墙砖有细微破裂，团队随即第二天配备上工具箱，给业主上门免费更换了新的墙砖。
“我自己都没有发现那有一处裂缝，你们团队观察真是细致，不但发现了这些问题，还主动上门换新，真的很感谢！”
之后业主还亲自到服务中心为团队赠送了一面锦旗，以示感谢之意。
焕新计划未来做什么
此次焕新计划展现出东原对品质人居的追求与思考，作为一个长期的计划，焕新计划将不再局限于社区工程，满足简单的硬件设施改造，而是蜕变成为人与人之间、东原与每一位业主之间，一种无法取代的联系。东原社区运营以“持续创新的社区运营商”为发展战略，优化业主社区居住体验。
无论时代如何变革，行业如何变化，东原始终坚持做好社区运营，不断为业主提供更好的居住体验，提高客户满意度。因此，社区运营是东原一直在尝试的运营方向，也是未来必将长期坚持的道路。
焕新计划如何参与
东原作为一家地产开发商，不仅积极地为业主们提供如“焕新计划”改造硬件设施的服务，还主动丰富社区居民生活，让业主拥有主人翁意识，参与小区的每一次活动，真正成为小区的主人，让业主共同打造属于自己社区的专属文化记忆，营造美好的生活愿景。
东原将于9月23号将举办一场“小白共创墙绘”活动，带领湖光里业主们共同改造社区内的一面墙，打造属于东原湖光里12838元/平方米[洪山]东原湖光里20套在售业主们的集体社区记忆。
东原坚信“客户是企业依赖的基础”，从客户之声开始，到焕新计划和社区运营，将持续提供客户期待的产品与服务，用精细化、人性化的态度，提升客户对东原品牌及服务的满意程度，东原也将主动从社区居住环境、维保服务、产品设计等多方面进行提档升级，只为给业主带来更好的东原式生活体验。
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东原纳帕溪谷
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下期预告
满意度专栏之客户志
—社区运营—
【满意度专栏】将持续推送三周，从客户之声、焕新计划到社区运营，为业主讲述发生在东原社区里的暖心故事。下周将为大家带来的是“社区运营”，看东原在城市里深耕细作，实现社区“大家”的生活愿景。
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