[摘要] 架空层被侵占、物业费涨价、物业公司服务不到位等等，太多太多了。小区物业事涉多头管理，这些问题涉及城管、规划、物价等多个部门，居民一来不知道谁来管，不知道怎么投诉，“大家管”常常变为“都不管”，慢慢就没人问了。
问题：“大家管”成了“都不管”
武昌天源城业主李学刚：电视问政中出现的情况，其实在我们生活中都会遇到。架空层被侵占、物业费涨价、物业公司服务不到位等等，太多太多了。小区物业事涉多头管理，这些问题涉及城管、规划、物价等多个部门，居民一来不知道谁来管，不知道怎么投诉，“大家管”常常变为“都不管”，慢慢就没人问了。
江汉区居民谢先生：有的小区还没有成立业主委员会，对于架空层被封闭等问题，如果没有业主委员会，只靠业主个人力量太微弱了。
武汉一家大型物业公司负责人徐礼有：小区综合管理涉及物业专项服务、政府公共服务、社区自治管理、专营单位服务四大内容。长期以来，小区物业专项服务对于小区违建等侵犯公共权益的行为，只能做到告知违规者、劝阻制止违规行为、向有关部门报告三项，但由于其他三项服务缺位比较多，基本收效甚微，导致小区纠纷频发甚至升级，应该尽快在这方面补课。
一位不愿透露姓名的物业公司人员：其实物业公司也不愿意看到这种情况发生，小区居民找物业扯皮，物业又只能对开发商进行劝阻，房管部门也得罪不起。居民就以物业公司不作为为由拒交物业费，然后就陷入了恶性循环。
回应：房管部门对小区所有事务都不能推诿
副市长张光清：对物业管理存在的这些问题，我们物业有一个自我纠错的机制，比如说，物业公司是业主请来提供服务的，你应该遵守法律法规，你应该停止侵权；作为业主委员会是有权监督，不应该缺位；房管部门接到投诉以后也应该会同有关部门去处理，不能失职。
市房管局局长何艳：今年我市专门出台文件明确了小区物业管理实行“属地管理、街道为主、部门保障、依法处理”的综合管理原则。房管部门对小区所有的事务都不能推诿，都有协调的责任。
市房管局物业处处长王举辉：今年的全市物业管理大会上，我市梳理了小区物业管理涉及14个政府职能部门职责，包括房管、综治、城管、国土规划、环保、建设、质监、物价、园林、水务、工商、地税、法制、民政等。针对一些小区突出问题，明确了归哪些部门管。
建议：用制度约束不作为问题
北京工业大学教授王国华：一个好的小区，不仅仅要有的建设公司和物业，政府的监管也不可缺少。当居民将问题反映、投诉到房管部门，你置之不理或者处理慢、拖，这都属于不作为。对于政府部门的这种行为，是有制度来约束的。
网友点评>>>
@辛福兵：无论武汉官员还是市民，这几天都会收看电视问政，当市民为各种问题曝光后即刻就解决了叫好之时，官员也在为各种曝光的短片懊恼。顽疾不是一天可以形成的，归根到底还是一些相关职能部门的工作态度懒散，脱离群众基础，忽视了群众的生活。
@吴王试剑：“好医生要绝种了”绝不是危言耸听，既反映医患关系紧张的无奈，也反映了缺乏保障的制度缺失。“病有所医”不只是写在政府报告中的理想，应是生活常态。
@六人小世界：当所有人不满意时，就是制度出了问题。可制度如何改，为何不深入探讨下？
@猪猪球：武汉这几年的电视问政办得都不错。今年还涉及中学老师课内不教学生，课外当学生家教等尖锐问题。医疗问题都存在，医疗系统体制不改，以药养医很难根除。
@柏天可：不能让电视问政成为表演。群众关心表态，更关心问题整改的成效。
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