[摘要] 眼下，武汉不少小区的物业公司提出涨价方案，已有南湖雅园、兰陵大公馆、世纪华庭、汉华花园、鹦鹉花园、临江府等住宅小区成功上调物业费。更多的小区在酝酿涨价，因操作不当或信息不对称，在业主和物业公司之间引发冲突。小区物业管理，事关千家万户。物业公司为何要涨价？业主对涨价持何看法？双方到底谁说了算？
在武汉，“对物业企业监管不力”被纳入今年10个突出问题，要求限期整改。今日，有关部门将向治庸办通报整改进展。
据统计，武汉现有物业项目2800多个，其中居民小区项目1800多个。
眼下，武汉不少小区的物业公司提出涨价方案，已有南湖雅园、兰陵大公馆、世纪华庭、汉华花园、鹦鹉花园、临江府等住宅小区成功上调物业费。更多的小区在酝酿涨价，因操作不当或信息不对称，在业主和物业公司之间引发冲突。
小区门口张贴着关于物业费涨价的说明
小区物业管理，事关千家万户。物业公司为何要涨价？业主对涨价持何看法？双方到底谁说了算？矛盾能否消弭？带着这些问题，记者进行了调查。
小区调查
调查地点：南湖宝安花园“被代表”引出涨价困局
最近，南湖宝安花园33栋业主吴峰有些恼火。
一份关键的调查问卷表，明明不是他填写的，却写上了他的名字。为此，他出具了措辞严正的声明：“本人不同意小区物业费上调，也没有授权任何人签字同意小区物业费上调。”另外几名业主杨浩、刘玉、朱华也出具了类似声明。
“我们‘被代表’了！”他们异口同声。
该小区业主刘娇琼介绍，去年9月，曾有物业人员上门，进行物业满意度及物业费调价调查，“当时我的意见很明确，在表上勾选的‘不同意’，还签了名，但在最后汇总的表格中，居然找不到我这张表！”而进一步核查发现，不少“同意涨价”的调查问卷表上，签字的也并非业主本人。
宝安花园小区建于1998年，业主1083户。今年2月24日，业委会贴出公告，从1月1日起，小区物业费单价从每月0.6元/平方米上涨为0.8元。
此次调价的依据是，发出767份调查问卷，577户同意上调物业费，即占比53%的业主同意上调；与此相适应，同意上调物业费业主总面积也在53%左右。《武汉市物业管理条例》规定，物业管理费上涨，需半数以上业主同意，且其专有部分占建筑物总面积比例也要过半。
宝安花园调查问卷表疑点浮出水面后，业主们认为通过率“有水分”，不仅反对涨价，还拒交物业费。
至此，物业费涨价陷入进退两难的尴尬境地。“涨价方案已上报房管局、物价局，程序都走完了。”宝安花园业委会主任马豹子说，如果物业费收不上来，等于白涨；不涨吧，好不容易才走到这一步。
调查地点：武昌临江府“瘫痪”半年后终于上调
武昌临江府小区门口，张贴着实时的物业费标准：电梯房1.35元／平方米·月，多层0.65元／平方米·月，还建楼0.55元／平方米·月。
这是上涨后的价格。
工人正在对小区路面进行翻新
临江府小区规模不大，由一栋带电梯的商品住宅楼、两栋商品住宅楼、两栋还建楼组成。此前物业费单价为电梯房0.8元／平方米·月，多层0.35元／平方米·月，还建楼每户每月收10元，经常有人拖欠。
此次物业费上调幅度较大，但收取率不降反升。“目前超过60%，年底将达到90%左右，这超过了我们的预期。”现任物业经理说，小区物业运转良好。
临江府小区共213户。去年5月，因原物业公司撤离陷入“混乱期”，大门没人守，垃圾没人扫，污秽满地。直到11月才由现物业公司接手。
前任物业为何要撤走？业委会主任万先生说，“物业费太低，物业公司无法运转。”
此前，该小区一直由昌辉物业公司提供物业服务，物业费按十几年前较低的标准收费，而邻近小区物业费单价多在1.9元左右。另外，小区电梯、供水管网出现老化，但小区没有成立业委会，无法动用公共维修基金维修。
昌辉物业公司撤离后，小区成为物业管理的“孤岛”。此后，武昌区积玉桥街办、汉成里居委会介入，派人维持基本的保洁，并指导成立了业委会。
后来，经过公开招投标，引进华夏康辉物业公司。为避免重蹈覆辙，该公司提出上调物业费，业委会5名委员挨家挨户地跑，“一人负责一栋楼，跑了个把月，同意调价的比例最终超过三分之二。”业委会成员万先生说，物业撤场的这段“混乱期”，让业主们学会了换位思考，也促成了物业费得以上调。
调查地点：南湖中央花园 物业“质保金”换来信任
5月下旬，中央花园小区业主彭丹桂到物管处交纳物业费，得知单价上调了0.2元。
她很配合地交了物业费，工作人员递过来一壶油，“算是补偿，谢谢配合！”
中央花园小区与宝安花园同属南湖片区，规模要大得多，其面积24.6万平方米，居民达1964户。但这个小区的涨价，并没有引起大的风波。原因何在？
据物业经理欧阳维娜介绍，小区去年就启动了物业费涨价程序，到年底，同意涨价的业主超过一半，已达到涨价的比例，但公司并没有急着涨价。
上门征求意见时，有业主认为：涨价可以，服务质量也要一起涨。于是，物业公司增加人手，更新设备，服务更加精细。做足了准备工作，此后的涨价顺风顺水。
中央花园社区书记张淑静说，涨价程序中设置的两个环节得了人心：涨价时，公布提升物业服务质量的10项承诺，让大家看得见、摸得着；涨价后，物业要交“质保金”——提价增收部分的20%先放在业委会账上，年底接受全体业主测评通过后才能返还，“这给了物业公司压力，涨价了，你的服务要服众。”
彭丹桂在相隔不远的东方莱茵小区上班，担任物业经理。她从中央花园的涨价中得到启发，将这一做法带到了东方莱茵。
东方莱茵小区共有业主1240户，征求物业涨价意见的过程更加透明。全程参与指导的宝安社区书记甘利蓉说，这次涨价，以书面形式征求意见后，立即召开业主代表大会，当场唱票、计票，统计比例，宣布结果。
目前，东方莱茵小区物业涨价方案正在公示期，如获通过，将于月内开始执行。
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